06/03/19 19:59 PM  

Cómo cambiar o restablecer la contraseña, PIN o pregunta de seguridad

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Summary¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Details
Las contraseñas y las preguntas de seguridad mantienen la confidencialidad y privacidad de su cuenta en línea. Los siguientes supuestos le guiarán en la forma en que puede cambiar o restablecer su configuración de seguridad o la de otro usuario. 


Restablecer la contraseña 

• Si no puede acceder debido a que olvidó su contraseña, consulte Restablecer contraseña.


Cambiar la contraseña, el PIN y la pregunta de seguridad

• Si usted es un Administrador, que PUEDE ACCEDER a su cuenta, y desea CAMBIAR LA CONTRASEÑA DE OTRO USUARIO, el PIN o la pregunta de seguridad, consulte Cambiar contraseña, PIN o pregunta de seguridad de otro usuario.
• Si usted puede ACCEDER a su cuenta y desea CAMBIAR LA CONTRASEÑA, el PIN o la pregunta de seguridad, consulte Cambiar contraseña de extensión, el PIN o la pregunta y respuesta de seguridad



Restablecer la contraseña si ya no puede iniciar sesión

Si no puede recordar la contraseña y la que ha usado para iniciar sesión es incorrecta, recibirá el mensaje «El número de teléfono y la contraseña no coinciden. Vuelva a intentarlo. Haga clic aquí (Ingles) para obtener más ayuda o para restablecer su contraseña.»


Paso 1:

Haga clic en el vínculo ¿Olvidó la contraseña?

Teléfono

forgot password phone

Correo electrónico

email forgot password

  
Paso 2:

Haga clic en Restablecer.

Teléfono

Aviso: Deberá especificar su Número de extensión si hay dos (2) o más administradores en su cuenta de RingCentral para evitar restablecer una cuenta de un usuario diferente por error.

User-added image

Correo electrónico

forgot password email reset 2


Paso 3:

Escriba la respuesta a su Pregunta de seguridad y, luego, haga clic en Enviar.

forgot password reset sec q

Aviso: Si usted es un Usuario pero no es administrador y no puede recordar la respuesta a la pregunta de seguridad, póngase en contacto con su administrador de cuenta de RingCentral para que pueda restablecer la contraseña o cambiar la extensión de la pregunta y respuesta de seguridad. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede actualizar su Pregunta y repuesta de seguridad

Si es un administrador de cuentas de RingCentral y no puede recordar la respuesta a la pregunta de seguridad de su cuenta, llame al servicio de asistencia al cliente de RingCentral para realizar los procedimientos de verificación de la cuenta. Cuando verifique su cuenta, el servicio de asistencia al cliente de RingCentral restablecerá la contraseña, que podrá actualizar o cambiar al iniciar sesión.


Paso 4: 

Si proporciona la respuesta correcta a la pregunta de seguridad, recibirá un correo electrónico en la dirección establecida en su extensión. 

User-added image


Paso 5: 

Acceda a su cuenta de correo electrónico y abra el correo de notificación de RingCentral (enviado desde service@ringcentral.com) en su bandeja de entrada. Siga las instrucciones del correo electrónico para restablecer la contraseña.

Aviso: Si no encuentra el correo electrónico en la bandeja de entrada, búsquelo en la de Correo no deseado.

User-added image


Paso 6:

Se le redirigirá a la página de RingCentral donde puede restablecer su contraseña. Escriba la Nueva contraseña y vuelva a escribirla en el cuadro Confirmar contraseña. Haga clic en Guardar.

Aviso: La nueva contraseña alfanumérica debe cumplir con los siguientes criterios de contraseña de RingCentral: 

• Una letra
• Un número
• Un símbolo especial (! , @ , # , $, % , ^, &, * , .) o una letra mayúscula
• Al menos ocho caracteres y un máximo de 32.
• Sin números o caracteres repetitivos o secuenciales

create new password

Aviso: Después de hacer clic en Guardar, RingCentral lo conectará automáticamente y le redirigirá a la pantalla de su cuenta de RingCentral. 
 

Cambiar la contraseña de otro usuario, el PIN o la pregunta y respuesta de seguridad


Paso 1:

Vaya a Usuarios > Lista de usuarios.

9.3 users - user list


Paso 2:

En Usuarios con extensiones, haga clic en el usuario que desee configurar.

9.3 users - user list - userwithext


Paso 3:

Haga clic en Detalles del usuario.

9.3 userwithext - userdetails.png


Paso 4:

En la opción de Detalles del usuario, en Contraseña, haga clic en Cambiar contraseña.

admin - pw


Paso 5:

Introduzca su Contraseña actual antes de cambiar lo siguiente: 

admin - pw current

• Cambiar la contraseña del usuario
• Cambiar el PIN del usuario
• Cambiar la pregunta de seguridad del usuario 
 

Cambiar la contraseña, PIN o pregunta y respuesta de seguridad de la extensión


Paso 1: 

Vaya a Configuración > Detalles del usuario.

user settings - user details


Paso 2: 

En la opción de Detalles del usuario, en Contraseña, haga clic en Cambiar contraseña.

admin - pw


Paso 3:

Introduzca su Contraseña actual antes de cambiar lo siguiente: 

user settings - user details - pw current

• Cambiar la contraseña
• Cambiar el PIN
• Cambiar la pregunta de seguridad 
 

Cambiar contraseña

Introduzca la Nueva contraseña y haga clic en Confirmar contraseña. Haga clic en Guardar.

change pw

Aviso: La nueva contraseña debe seguir los criterios de contraseña. Con este criterio, la contraseña del usuario está segura y es menos vulnerable al acceso no autorizado. La contraseña debe cumplir los siguientes criterios:

• Una letra
• Un número
• Un símbolo especial (! , @ , # , $, % , ^, &, * , .) o una letra mayúscula
• Al menos ocho caracteres y un máximo de 32.
• Sin números o caracteres repetitivos ni consecutivos
 

Cambiar el PIN

El PIN sirve para confirmar la identidad del usuario cuando revise el buzón de voz desde un teléfono o en el operador automático cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. El nuevo PIN debe seguir los siguientes criterios:

• Al menos 6 números
• Máximo de 10 números
• Solo números
• No consecutivos ni repetitivos

Introduzca el Nuevo PIN y vuelva a introducir en Confirmar PIN. Haga clic en Guardar.
 

change pin
 

Cambiar la pregunta de seguridad 

Haga clic en la lista desplegable y seleccione Pregunta de seguridad y rellene el campo Responder. Haga clic en Guardar.

change secq

 

Consulte también: 

Problemas de acceso comunes en su Cuenta de RingCentral  (Ingles)
Cómo iniciar sesión en su cuenta en línea de RingCentral 
Descripción general del inicio de sesión único (Ingles)
Maximizar la seguridad de su cuenta de RingCentral (Ingles)
Aplicación móvil de RingCentral: Cómo restablecer o cambiar la contraseña, el PIN o la pregunta de seguridad (Ingles)

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